|
Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici. Reklamacioni postupak se pokreće na zahtjev kupca u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email info@mi-montenegro.me. Venkon Technix ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, tj. proizvode pogrešno poručene i kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis (kontakt podaci) i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod. Ako je neki proizvod koji ste kupili defektan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis (kontakt podaci).
OBAVJEŠTENJE O PRAVU NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOVINI NA DALJINU
Dragi potrošači,
Ovim putem želimo da Vas obavjestimo da u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni list Crne Gore”, br. 002/14 od 14.01.2014, 006/14 od 04.02.2014, 043/15 od 31.07.2015, 070/17 od 27.10.2017, 067/19 od 11.12.2019, 146/21 od 31.12.2021), imate pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupovini na daljinu, osim u slučajevima iz člana 74j Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni list Crne Gore”, br. 002/14 od 14.01.2014, 006/14 od 04.02.2014, 043/15 od 31.07.2015, 070/17 od 27.10.2017, 067/19 od 11.12.2019, 146/21 od 31.12.2021), u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, ovaj rok počinje da teče od dana kada je potrošaču ili trećem licu određenom od strane potrošača, a koje nije prevoznik, roba koja čini predmet ugovora predata.
Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovor o kupovini na daljinu:
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz čl. 74a do 74i citiranog zakona ako je:
1) ugovor o uslugama trgovac u potpunosti izvršio, a izvršenje je započeto uz prethodni izričit pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora;
2) predmet ugovora roba ili usluga čija cijena zavisi od promjena na finansijskom tržištu koje su van uticaja trgovca, a koje mogu nastupiti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;
3) predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je prilagođena potrošaču;
4) predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe;
5) predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja;
6) predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostavljanja neodvojivo pomiješana sa drugim stvarima;
7) predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku zaključivanja ugovora, a dostavljanje može uslijediti nakon 30 dana, ako cijena zavisi od promjena na tržištu koje su van uticaja trgovca;
8) potrošač posebno zahtijevao posjetu trgovca radi obavljanja hitnih popravki ili održavanja, osim ako je prilikom takve posjete, uz usluge koje je potrošač izričito zahtijevao, trgovac pružio i druge usluge, odnosno isporučio i drugu robu koja nije neophodna za obavljanje hitnih popravki ili poslova održavanja;
9) predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio ili video snimaka, odnosno računarskih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
10) predmet ugovora isporuka dnevnih novina, periodičnog lista ili magazina, osim pretplatničkih ugovora za te publikacije;
11) ugovor zaključen na javnom nadmetanju;
12) predmet ugovora pružanja usluga smještaja koji nije namijenjen stanovanju, prevoza robe, usluga iznajmljivanja vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga koje se odnose na aktivnosti u slobodnom vremenu, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom vremenskom periodu;
13) predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom mediju ako je izvršenje ugovora započeto uz prethodni izričiti pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da pristankom gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.
U slučaju da je potrošač jednom porudžbinom naručio više komada robe koji treba da budu isporučeni odvojeno, odnosno robu koja se dostavlja u više komada ili pošiljki, rok za jednostrani raskid počinje da teče od dana predaje potrošaču ili licu zadnjeg komada ili pošiljke robe.
Kada je ugovorena redovna isporuka robe kroz određeni period, rok za jednostrani raskid počinje da teče od dana kada je potrošaču ili licu predat prvi komad ili prva pošiljka robe.
Ako potrošač jednostrano raskine ugovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, raskida se i svaki povezani ugovor, uz naknadu koju je potrošač dužan da plati u skladu sa zakonom.
U slučaju da trgovac:
- nije obavijestio potrošača o pravu na jednostrani raskid ugovora u skladu sa zakonom, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje nakon isteka 12 mjeseci od isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz člana 74a citiranog zakona;
- dostavio potrošaču obavještenje o jednostranom raskidu u roku od 12 mjeseci od isteka roka iz člana 74a ZZP, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje istekom 14 dana od dana kada je potrošač primio obavještenje.
Potrošač je dužan da prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz člana 74a ZZP obavijesti trgovca o odluci da raskida ugovor na obrascu za jednostrani raskid ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom o raskidu.
Kada je trgovac putem internet stranice omogućio potrošaču jednostrani raskid ugovora, potrošač može da raskine ugovor popunjavanjem i slanjem obrasca za jednostrani raskid ili druge izjave o raskidu, s tim da je trgovac dužan da, bez odlaganja, potrošaču dostavi potvrdu o prijemu izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju. Izjavu o raskidu ugovora potrošač je dužan da pošalje prije isteka roka za raskid ugovora.
Teret dokazivanja da je pravo na jednostrani raskid ugovora ostvareno u skladu sa ovim članom je na potrošaču.
Ukoliko potrošač iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, ugovorne strane nijesu dužne da izvrše obaveze iz ugovora zaključenog van poslovnih prostorija i ugovora zaključenog na daljinu, ili ako je ponudu za zaključenje ugovora dao potrošač, trgovac i potrošač nijesu dužni da zaključe ugovor, ali tako da svaka ugovorna strana je dužna da vrati drugoj ono što je primila na osnovu ugovora.
Ako potrošač iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora iz člana 74a ZZP, trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, od dana prijema obavještenja potrošača da raskida ugovor u skladu sa ovim zakonom vrati potrošaču sve što je plaćeno na osnovu ugovora.
Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su nastali izborom potrošača, vrste prevoza različite od najniže cijene standardnog prevoza koji je ponudio trgovac.
Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potrošač vraća preuzme, trgovac je dužan da izvrši povraćaj plaćenog iznosa nakon povraćaja robe, odnosno, nakon dostavljanja dokaza da je potrošač robu poslao trgovcu, ako je na taj način trgovac obaviješten prije prijema robe.
Trgovac je dužan da izvrši povraćaj plaćenog iznosa u sredstvima plaćanja kojima je potrošač platio, osim ako potrošač izričito prihvati drugo sredstvo plaćanja, uz uslov da potrošač ne bude dužan da plati dodatne troškove za taj povraćaj.
Potrošač je dužan da izvrši povraćaj robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještavanja trgovca o odluci da raskida ugovor, osim ako je trgovac ponudio da preuzme robu koju potrošač vraća. Obaveza povrata smatra se izvršenom u roku, ako potrošač prije isteka roka od 14 dana pošalje robu ili je preda trgovcu odnosno licu koje je trgovac ovlastio da primi robu.
Troškovi povraćaja robe snosi potrošač, osim ako je trgovac prihvatio da snosi te troškove ili ako je trgovac propustio da obavijesti potrošača da je dužan da snosi te troškove.
Kada je kod ugovora zaključenog van poslovnih prostorija, roba u trenutku zaključenja ugovora dostavljena na adresu potrošača, trgovac je dužan da preuzme robu o svom trošku ako robu, zbog njene prirode, nije moguće vratiti na uobičajeni način poštom.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane u rukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora se nalazi na web stranici www.mi-montenegro.me i dostupan je za preuzimanje, dok su uslovi za slanje istog istaknuti u Opštim uslovima takođe istaknuti na naprijed navedenom sajtu, a ujedno su i sastavni dio Ugovora o kupovini na daljinu. |
