Opšte odredbe i uslovi pružanja usluga

Opšti uslovi pružanja usluga

Prodaja robe putem naše Online prodavnice XIAOMI se obavlja u okviru registrovane djelatnosti privrednog društva Venkon Technix d.o.o. Zvanični Xiaomi partner (u daljem tekstu Venkon Technix), adresa sjedišta društva Blok 9, Sava Čelebića 24, Podgorica, broj telefona 067/949-949, mail: info@mi-montenegro.me, PDV broj: 30/31-18214-9, PIB 03164462.

Roba koja se prodaje putem Web sajta posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u adekvatnom opisu proizvoda. Saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano tehničkom specifikacijom proizvođača.

Prodajna cijena robe koju kupac plaća prilikom kupovine je naznačena uz svaki artikal i u istima su uračunati svi popusti, kao i prodajne pogodnosti koje su na snazi u trenutku kupovine (akcijske cijene, pokloni, dodatni popusti itd.).

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cijena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su dio naše ponude i ne podrazumijeva da su dostupni u svakom trenutku.

Uputstvo za kupovinu

Uputstvo za kupovinu na websajtu – postupak kupovine

Sve artikle koje smo prikazali na našoj internet prodavnici https://mi-montenegro.me možete poručiti, na vrlo brz i jednostavan način. Sve što je potrebno da uradite je da pronađete artikal koji želite, ostavite svoje podatke, a mi ćemo se potruditi da vam sva roba koju ste naručili stigne u roku od 4 radna dana.

Nakon što pristupite našem sajtu, kada se odlučite za neki artikal kliknite na njega, a zatim ga stavite u korpu, klikom na dugme DODAJ U KORPU (Ukoliko proizvod ima dodatne opcije na primjer “Boja”, morate prvo izabrati opciju da bi ste mogli da nastavite proces kupovine). Kada to uradite pojaviće se obavještenje na vrhu strane, koje vam nudi mogućnost da vidite stvari koje se nalaze u korpi (VIDI KORPU).

Ukoliko ste završili proces izbora proizvoda, kliknite na opciju “VIDI KORPU” ili kliknite opciju u glavnom meniju gdje piše npr. 3 items – 79,70€ kako biste otvorili stranu KORPE. Tu možete pogledati sadržaj vaše korpe, odustati od kupovine pojedinih proizvoda, promjeniti količinu kupljenih artikala, vidjeti ukupnu cijenu, izračunati način dostave i konačno kliknuti na dugme KRENI NA PLAĆANJE otvoriće se nova strana sa poljima u koja treba da unesete podatke o sebi i vašoj adresi (ukoliko niste registrovani). Kod unosa adrese bitno je naglasiti da u polje REGIJA se unosi takođe ime grada. Nakon unosa adrese, izaberite NAČIN DOSTAVE“ štrikirajte polje “Želio bih da dobijam ekskluzivne e-poruke sa popustima i informacijama o proizvodima (neobavezno)” i polje “Pročitao/la sam i slažem se s uslovima korištenja i odredbama web stranice. * (obavezno)” kako biste prešli na sljedeći korak kliknite na dugme NARUČITE. Naredna stvar koju treba da uradite jeste da provjerite porudžbenicu, odnosno da utvrdite da li ste poručili sve stvari koje ste željeli ili ste možda izostavili neki artikal, broj narudžbe, e-mail i telefon koji ste ostavili i način plaćanja koji ste izabrali. U svakom slučaju narudžbenica će vam biti dostavljena na mail koji ste priložili.

Na XIAOMI store, za sada su ponuđeni načini plaćanja:

A) plaćanje karticom

Ukoliko izaberete plaćanje karticom pojaviće vam se polja u koja morate da unesete sljedeće podatke: broj kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka kartice i cvv broj kartice (odnosno verifikacioni broj kartice) – to je broj koji obično stoji na poleđini kartice, nakon broja kartice (može da bude prikazan kompletan broj kartice sa 16 cifara ili samo zadnje 4 cifre) stoji poseban kod koji se obično sastoji od 3 cifre (kod nekih kartica ima i sa 4 cifre), i taj trocifreni broj je vaš cvv broj kartice. Eventualno može vam se tražiti da unesete tip (brand) kartice.

U sljedećem koraku, pojaviće vam se potvrda kupovine koju možete odštampati, snimiti ili jednostavno zabilježiti podatke o transakciji – informacije o statusu transakcije (da li je transakcija uspjela ili ne), ID broj porudžbine – ID broj svake porudžbenice je jedinstven, iznos koji ste platili i valutu u kojoj je transakcija obavljena, zadnje 4 cifre kartice sa kojom ste izvršili plaćanje i tip ili brand kartice, autorizacioni kod banke – broj jedinstven za svaku uspješnu kartičnu transakciju, i datum i vrijeme kada je transakcija izvršena. Ovim korakom se završava proces online kupovine.

Nakon toga, bićete obaviješteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. Porudžbina je prihvaćena od strane trgovca tek nakon što Vam e-mailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste. Roba koju ste poručili će vam stići u roku koji je naveden na potvrdi. Ukoliko u toku procesa naručivanja budete imali bilo kakav problem, uvijek vam stoji na raspolaganju naš call centar na broju +382 67 949 949 koji radi radnim danima od 10 do 22 časova ili kontakt na E-mail: info@mi-montenegro.me

B) plaćanje pouzećem

Ako ste izabrali ovu opciju ne morate da unosite podatke sa platnih kartica. Sljedeći korak je sličan kao i pod A, pojaviće se potvrda kupovine bez podataka o platnoj kartici.

Politika isporuke

Trenutak prihvatanja porudžbine

Nakon što izvršite poručivanje, o status Vaše porudžbine bićete obaviješteni slanjem povratnog mail-a na e-mail adresu, koju ste naveli prilikom procesa poručivanja. Porudžbina se smatra prihvaćenom od strane Venkon Technix-a nakon što na naznačenu mail adresu zaprimite potvrdu o prihvatanju iste.

Rok isporuke

Period isporuke porudžbine je 4 radna dana, sve porudžbine koje su verifikovane i prihvaćene u petak, subotu, nedelju i u dane državnih i vjerskih praznika biće dostavljene u period od 4 radna dana, s tim da se početkom računanja roka ima smatrati prvi radni dan.

U zavisnosti od raspoloživosti i dostupnosti robe na zalihama (može se desiti da je u nekom drugom studiju ili magacinu u drugom gradu) ili usljed drugih objektivnih okolnosti za koje je odgovoran Venkon Technix, Vaša porudžbina može biti dostavljena kroz nekoliko dostava. Napominjemo, da u slučaju da Vam se u istom trenutku ne može dostaviti cjelokupna porudžbina, troškove preostalih dostava (izuzev prve dostave) snosi Venkon Technix.

Kašnjenje isporuke

Cijena isporuke

Naručenu robu Vam šaljemo poštom ili kurirskom službom, cijena isporuke je 3 (tri) EUR sa PDV-om za sve narudžbe do 19,99 EUR, dok je za narudžbe preko 20 EUR dostava besplatna  u Crnoj Gori. Troškovi isporuke se dodaju na cijenu proizvoda i iskazani su uz cijenu proizvoda i tokom procesa naručivanja na web sajtu.

Procedura isporuke

Pošiljka stiže na Vašu adresu koju ste naveli u postupku poručivanja i to svakog radnog dana u intervalu od 09 do 19 časova . Potrebno je da u tom periodu na adresi budete Vi ili osoba koju ćete ovlastiti za preuzimanje porudžbine (slanjem njenih podataka na našu zvaničnu mail adresu info@mi-montenegro.me), a sve u cilju kako bi se preuzela predmetna pošiljka u skladu sa uslovima prodaje i pozitivnim propisima koji su na snazi u CG.

Službenik pošte ili kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni drugi put ne pronađe na adresi, pošiljka se vraća u naše prostorije.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoje slučajno vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavijestite pozivom na telefon +382 67 949 949 ili putem e-maila: info@mi-montenegro.me. Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja, sljedeći korak je da otvorite neoštećeni paket kako bi se uvjerili u ispravnost dostavljene robe i nakon toga slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru dostavnicu.

Politika plaćanja

Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sljedećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure d.o.o. i Hipotekarna banka Podgorica i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice, kao i plaćanje pouzećem kuriru. Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu. Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati Pošti ili kurirskoj službi.

U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobadja i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Prije početka postupka online trgovine potrebno je da provjerite sa bankom koja vam je izdala karticu da li Vaša kartica podržava plaćanje preko interneta.

Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka i u skladu sa PCI-DSS standardima. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka. PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca.

Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Politika reklamacije

Postupak reklamacije– podnošenje prigovora

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici. Reklamacioni postupak se pokreće na zahtjev kupca u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email info@mi-montenegro.me. Venkon Technix ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, tj. proizvode pogrešno poručene i kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis (kontakt podaci) i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod. Ako je neki proizvod koji ste kupili defektan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis (kontakt podaci).

OBAVJEŠTENJE O PRAVU NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOVINI NA DALJINU

Dragi potrošači,

Ovim putem želimo da Vas obavjestimo da u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni list Crne Gore”, br. 002/14 od 14.01.2014, 006/14 od 04.02.2014, 043/15 od 31.07.2015, 070/17 od 27.10.2017, 067/19 od 11.12.2019, 146/21 od 31.12.2021), imate pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupovini na daljinu, osim u slučajevima iz člana 74j Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni list Crne Gore”, br. 002/14 od 14.01.2014, 006/14 od 04.02.2014, 043/15 od 31.07.2015, 070/17 od 27.10.2017, 067/19 od 11.12.2019, 146/21 od 31.12.2021), u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, ovaj rok počinje da teče od dana kada je potrošaču ili trećem licu određenom od strane potrošača, a koje nije prevoznik, roba koja čini predmet ugovora predata.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovor o kupovini na daljinu:

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz čl. 74a do 74i citiranog zakona ako je:

1) ugovor o uslugama trgovac u potpunosti izvršio, a izvršenje je započeto uz prethodni izričit pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora;

2) predmet ugovora roba ili usluga čija cijena zavisi od promjena na finansijskom tržištu koje su van uticaja trgovca, a koje mogu nastupiti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;

3) predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je prilagođena potrošaču;

4) predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe;

5) predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja;

6) predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostavljanja neodvojivo pomiješana sa drugim stvarima;

7) predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku zaključivanja ugovora, a dostavljanje može uslijediti nakon 30 dana, ako cijena zavisi od promjena na tržištu koje su van uticaja trgovca;

8) potrošač posebno zahtijevao posjetu trgovca radi obavljanja hitnih popravki ili održavanja, osim ako je prilikom takve posjete, uz usluge koje je potrošač izričito zahtijevao, trgovac pružio i druge usluge, odnosno isporučio i drugu robu koja nije neophodna za obavljanje hitnih popravki ili poslova održavanja;

9) predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio ili video snimaka, odnosno računarskih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;

10) predmet ugovora isporuka dnevnih novina, periodičnog lista ili magazina, osim pretplatničkih ugovora za te publikacije;

11) ugovor zaključen na javnom nadmetanju;

12) predmet ugovora pružanja usluga smještaja koji nije namijenjen stanovanju, prevoza robe, usluga iznajmljivanja vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga koje se odnose na aktivnosti u slobodnom vremenu, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom vremenskom periodu;

13) predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom mediju ako je izvršenje ugovora započeto uz prethodni izričiti pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da pristankom gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

U slučaju da je potrošač jednom porudžbinom naručio više komada robe koji treba da budu isporučeni odvojeno, odnosno robu koja se dostavlja u više komada ili pošiljki, rok za jednostrani raskid počinje da teče od dana predaje potrošaču ili licu zadnjeg komada ili pošiljke robe.

Kada je ugovorena redovna isporuka robe kroz određeni period, rok za jednostrani raskid počinje da teče od dana kada je potrošaču ili licu predat prvi komad ili prva pošiljka robe.

Ako potrošač jednostrano raskine ugovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, raskida se i svaki povezani ugovor, uz naknadu koju je potrošač dužan da plati u skladu sa zakonom.

U slučaju da trgovac:

• nije obavijestio potrošača o pravu na jednostrani raskid ugovora u skladu sa zakonom, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje nakon isteka 12 mjeseci od isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz člana 74a citiranog zakona;
• dostavio potrošaču obavještenje o jednostranom raskidu u roku od 12 mjeseci od isteka roka iz člana 74a ZZP, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje istekom 14 dana od dana kada je potrošač primio obavještenje.

Potrošač je dužan da prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz člana 74a ZZP obavijesti trgovca o odluci da raskida ugovor na obrascu za jednostrani raskid ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom o raskidu.

Kada je trgovac putem internet stranice omogućio potrošaču jednostrani raskid ugovora, potrošač može da raskine ugovor popunjavanjem i slanjem obrasca za jednostrani raskid ili druge izjave o raskidu, s tim da je trgovac dužan da, bez odlaganja, potrošaču dostavi potvrdu o prijemu izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju. Izjavu o raskidu ugovora potrošač je dužan da pošalje prije isteka roka za raskid ugovora.

Teret dokazivanja da je pravo na jednostrani raskid ugovora ostvareno u skladu sa ovim članom je na potrošaču.

Ukoliko potrošač iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, ugovorne strane nijesu dužne da izvrše obaveze iz ugovora zaključenog van poslovnih prostorija i ugovora zaključenog na daljinu, ili ako je ponudu za zaključenje ugovora dao potrošač, trgovac i potrošač nijesu dužni da zaključe ugovor, ali tako da svaka ugovorna strana je dužna da vrati drugoj ono što je primila na osnovu ugovora.

Ako potrošač iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora iz člana 74a ZZP, trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, od dana prijema obavještenja potrošača da raskida ugovor u skladu sa ovim zakonom vrati potrošaču sve što je plaćeno na osnovu ugovora.

Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su nastali izborom potrošača, vrste prevoza različite od najniže cijene standardnog prevoza koji je ponudio trgovac.

Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potrošač vraća preuzme, trgovac je dužan da izvrši povraćaj plaćenog iznosa nakon povraćaja robe, odnosno, nakon dostavljanja dokaza da je potrošač robu poslao trgovcu, ako je na taj način trgovac obaviješten prije prijema robe.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj plaćenog iznosa u sredstvima plaćanja kojima je potrošač platio, osim ako potrošač izričito prihvati drugo sredstvo plaćanja, uz uslov da potrošač ne bude dužan da plati dodatne troškove za taj povraćaj.

Potrošač je dužan da izvrši povraćaj robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještavanja trgovca o odluci da raskida ugovor, osim ako je trgovac ponudio da preuzme robu koju potrošač vraća. Obaveza povrata smatra se izvršenom u roku, ako potrošač prije isteka roka od 14 dana pošalje robu ili je preda trgovcu odnosno licu koje je trgovac ovlastio da primi robu.

Troškovi povraćaja robe snosi potrošač, osim ako je trgovac prihvatio da snosi te troškove ili ako je trgovac propustio da obavijesti potrošača da je dužan da snosi te troškove.

Kada je kod ugovora zaključenog van poslovnih prostorija, roba u trenutku zaključenja ugovora dostavljena na adresu potrošača, trgovac je dužan da preuzme robu o svom trošku ako robu, zbog njene prirode, nije moguće vratiti na uobičajeni način poštom.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane u rukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora se nalazi na web stranici www.mi-montenegro.me i dostupan je za preuzimanje, dok su uslovi za slanje istog istaknuti u Opštim uslovima takođe istaknuti na naprijed navedenom sajtu, a ujedno su i sastavni dio Ugovora o kupovini na daljinu.

Izjava o konverziji plaćanja (Crna Gora)

Izjava o konverzijama

Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.